Políticas de Uso | Loja Modelo

A seguir apresentamos os Termos e Condições de Uso aplicado ao site www.laja.mn2.agency, documento que relaciona as principais regras que devem ser observadas por você ao utilizar o site da Loja Modelo.

Como condição para acesso e uso das funcionalidades do site, você declara que fez a leitura completa e atenta das regras deste documento, estando plenamente ciente e de acordo com elas.

Ao navegar neste site, o visitante declara ter lido, compreendido e aceito os Termos e Condições de Uso que regem e todos os outros alertas e avisos que possam aparecer vinculados a assuntos tratados neste termo.

1. DEFINIÇÕES

1.1. Visitantes: todos aqueles que de alguma forma acessam ao portal www.loja.mn2.agency, clientes ou não.

1.2. Usuário: todas as pessoas que se cadastraram na plataforma da Loja Modelo e recebem uma conta de acesso individual e exclusiva.

1.3. Clientes: todas as pessoas que adquiriram produto(s) da Loja Modelo.

1.4. Conta de acesso: credencial digital formada pela combinação de “login” e “senha”, única e intransferível para cada usuário do site, que dará permissão ao usuário ingressar na área “Minha conta” e realizar compras no site da Zaya.ella.

1.5. Minha conta: área restrita da plataforma da Zaya.ella, onde os usuários inserem suas informações cadastrais.

1.6. Plataforma: refere-se ao ambiente do portal www.zayaella.com.br

2. CADASTRO

2.1. Para ser usuário do portal www.zayaella.com.br basta que o visitante preencha um formulário de cadastro disponível no site.

2.2. O usuário precisa ter capacidade legal para contratar, isto é, ser mais de 18 anos ou emancipado. Caso menor de idade, seu responsável legal arcará com as consequências dos atos praticados em nome do usuário.

2.3. O visitante que se cadastrar no portal www.zayaella.com.br utilizando dados de terceiros poderá incorrer em prática de crimes, sem prejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.

3. FUNCIONALIDADE E ACESSO AO SITE

3.1. Funcionalidade: O site da Zaya.ella coloca a sua disposição uma loja virtual, com toda a facilidade e conveniência da compra online. Você poderá navegar pelo site, realizar contato com nossos Canais de Atendimento e, após cadastramento, poderá:

3.1.1. Acompanhar seus pedidos, inclusive histórico de compras já realizadas;

3.1.2. Acompanhar solicitações de trocas;

3.1.3. Acompanhar os produtos inseridos na lista de favoritos;

3.1.4. Editar informações de compras;

3.1.5. Editar informações de endereço principal e endereço de entrega;

3.1.6. Editar informações de cartões de crédito, débito e acompanhar vale troca.

3.2. Maioridade: O acesso ao site da Zaya.ella é livre para todos, porém algumas funcionalidades podem exigir atos praticados por maiores de 18 (dezoito) anos, conforme legislação em vigor, como o cadastro na Conta de Acesso.

3.2.1. Nestes casos, os representantes legais deverão supervisionar e representar as crianças e adolescentes com idade inferior a 16 (dezesseis) anos e assistir os adolescentes em idade superior à 16 (dezesseis) anos e inferior à 18 (dezoito) anos, sempre que aplicável.

4. CANCELAMENTO

4.3. Caso a Zaya.ella constate qualquer inexatidão nas informações prestadas pelo usuário ou ilegalidade em sua conduta, poderá, a seu exclusivo critério, suspender, recusar, não aprovar, cancelar ou limitar quaisquer solicitações da correspondente Conta de acesso. Tal medida, não cessa e não reduz a responsabilidade do usuário quanto à veracidade dos dados que forneceu.

4.4. A mesma providência será aplicável durante a utilização do site, se for constatado que houve utilização de forma fraudulenta, bem como que tentativa ou violação destes Termos ou quaisquer legislações vigentes.

4.5. A qualquer momento a Zaya.ella poderá cancelar ou recusar cadastro de um usuário, em casos de desconformidade com as regras e políticas deste Termo.

4.6. Cadastros em duplicidade feitos por um mesmo usuário poderão ser cancelados.

4.7. O usuário está ciente que deve notificar imediatamente a Zaya.ella sobre o extravio, perda, roubo ou qualquer uso não autorizado de sua Conta de acesso, além de qualquer quebra de segurança de seu conhecimento. Além, da necessidade de alteração imediata da sua senha de acesso.

4.8. A qualquer momento poderá visualizar e editar seus dados contido em seu cadastro, assim como poderá solicitar a exclusão dos seus dados por meio do cancelamento de seu cadastro e a Zaya.ella fará a exclusão definitiva de seus dados em até 180 (cento e oitenta) dias.

4.8.1. Após a exclusão, os seus dados serão mantidos somente (I) pelo prazo necessário para fins de processos judiciais, administrativos e arbitrais, (II) para cumprimento de obrigação legal e/ou regulatória, (III) para o exercício regular de direitos, como por exemplo, exercer os direitos da Zaya.ella com base no contrato de compra e venda e/ou Termo de Uso aplicáveis ou (IV) em formato anonimizado.

5. RESPONSABILIDADES DA ZAYA.ELLA

5.1. O site e suas funcionalidades são apresentados a você na maneira como estão disponíveis, podendo passar por constantes aprimoramentos e atualizações, obrigando-se a Zaya.ella a:

I. Preservar a sua funcionalidade, com links não quebrados e utilizando layout que facilita a usabilidade e navegabilidade, sempre que possível;

II. Exibir as funcionalidades de maneira clara, completa, precisa e suficiente de modo que você possa perceber as operações realizadas; e

III. Proteger, por meio do estado da técnica disponível, os dados coletados pelas funcionalidades disponibilizadas.

5.2. A Zaya.ella envida seus esforços para a manutenção da disponibilidade contínua e permanente do site. No entanto, pode ocorrer, eventualmente, alguma indisponibilidade temporária decorrente de manutenção necessária ou mesmo gerada por motivo de força maior, como desastres naturais, falhas nos sistemas de comunicação e acesso à Internet ou fatos de terceiro que fogem de sua esfera de vigilância e responsabilidade.

5.2.1. Se isso ocorrer, a Zaya.ella fará o que estiver ao seu alcance para restabelecer o acesso ao site o mais breve possível, dentro das limitações técnicas de seus serviços e serviços de terceiros, dos quais depende para ficar online.

5.3. A Zaya.ella reserva-se ao direito de alterar os presentes Termos e demais regras e critérios estabelecidos, serviços prestados, campos adicionais de cadastro e inserção de dados, empresas responsáveis por sua intermediação e tudo aquilo que julgar necessário para o correto funcionamento do site e seu negócio.

6. SUAS OBRIGAÇÕES

6.1. Conta de Acesso: O acesso à área logada do site é realizado mediante o uso de “login” e “senha”, criada diretamente por você conforme os requisitos de segurança indicados pela Zaya.ella no momento do seu primeiro acesso. Assim, a senha é a credencial de acesso ao site sendo ela rigorosamente definida e gerenciada por você.

6.2. Sigilo dos dados da Conta de Acesso: Você deverá manter o sigilo dos dados de sua Conta de Acesso em relação a terceiros e utilizá-la de modo individual e intransferível, não disponibilizando, divulgando ou compartilhando sua senha ou qualquer mecanismo de autenticação com quem quer que seja. Caso suspeite que a confidencialidade de sua senha foi violada, você deverá proceder sua troca ou atualização o mais rápido possível.

6.2.1. Autenticação digital bem-sucedida: Você está ciente e reconhece que todos os acessos e operações realizadas após sua autenticação digital bem-sucedida são interpretados como sendo de sua responsabilidade de forma incontestável, inclusive aqueles derivados de uso indevido ou divulgação desta para terceiros.

6.3. Integridade do site: Você se compromete a não acessar áreas de programação do site, seu banco de dados, códigos fonte ou qualquer outro conjunto de dados disponíveis nestes ambientes, bem como não realizar ou permitir engenharia reversa, nem traduzir, decompilar, copiar, modificar, reproduzir, alugar, sublicenciar, publicar, divulgar, transmitir, emprestar, distribuir ou, de outra maneira, dispor inapropriadamente das funcionalidades e informações do site.

6.4. Não mineração: É vedado a utilização de softwares de mineração de dados do site, de qualquer tipo ou espécie, além de outro aqui não tipificado que atue de modo similar.

6.5. Funcionalidades: As funcionalidades que compõem o site são oferecidas como ferramentas para apoiar os serviços da Zaya.ella, não conferindo a você nenhum direito sobre o site ou sobre as estruturas tecnológicas que as sustentam.

6.6. Indenização: Na incidência de danos ao site ou a terceiros, você se compromete a arcar com todas as obrigações de indenizar o sujeito lesado, podendo este ser a Zaya.ella ou quaisquer outros terceiros, inclusive aqueles danos cuja origem for de atos praticados por meio de sua Conta de Acesso, assumindo o polo passivo de ação judicial ou procedimento administrativo e requerendo a exclusão da Zaya.ella, devendo arcar totalmente com as despesas e custas processuais atinentes, deixando-o livre de prejuízos e ônus.

6.7. Validade das informações: É de sua responsabilidade o fornecimento de dados corretos, válidos e atualizados.

6.8. Revenda: É vedada a revenda de produtos da Zaya.ella.

6.9. Promoções: Você está ciente e reconhece que a leitura dos esclarecimentos de promoções, parcerias e programas de afiliados, que são aplicáveis nos limites dos regulamentos específicos disponibilizado nos sites, é essencial.

6.10. Contrato de compra e venda: Você está ciente e reconhece a importância de ler o contrato de compra venda disponível no link, antes da realização de compras.

7. PROPRIEDADE INTELECTUAL

7.1. Marca: O uso comercial da expressão Zaya.ella e do portal www.zayaella.com.br como marca, nome empresarial ou nome de domínio, assim como programas, bancos de dados, redes, arquivos que permitam que o usuário acesse e use através de sua conta são de propriedade da Zaya.ella, estão protegidos por lei e não pode ser reproduzida sem a prévia autorização por escrito.

7.2. Conteúdo: Exceto se estabelecido em contrário nos Termos, todos os conteúdos, campanhas, imagens, vídeos, fotografias, descrições de produtos e marcas disponibilizadas no site em qualquer idioma ou forma, são de propriedade da Zaya.ella e fornecedores. O Uso do site não gera qualquer presunção de transferência dessa propriedade ou licença.

7.2.1. As fotos e imagens utilizadas no portal www.zayaella.com.br podem não refletir seu tamanho original ou apresentar variações de cor, devido resoluções específicas de cada equipamento, sendo meramente ilustrativas. Eventuais diferenças, portanto, podem ocorrer, sem que isto represente defeito ou má informação.

8. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

8.1. Dados Pessoais: São informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável. Exemplo: nome, endereço de email, telefone, cpf.

8.1.1. A Zaya.ella possui documento próprio, denominado Política de Privacidade, que regula o tratamento dos dados coletados no site, sendo parte integrante e inseparável do presente Termo.

8.1.2. A Zaya.ella monitorará, por meios adequados, sua própria conformidade com as respectivas obrigações de proteção de Dados Pessoais.

8.1.3. Seus dados pessoais viabilizam uma melhor experiência com nosso site.

8.2. LGPD: A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) estabelece regras sobre coleta, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais, atribuindo mais proteção aos titulares de tais dados.

8.2.1. A Zaya.ella respeita a sua privacidade e a LGPD, por isso é nosso compromisso realizar o tratamento de dados pessoais, apenas quando e se for necessário, somente pelo tempo que for preciso e unicamente para atender as finalidades para as quais foram coletados ou cumprir alguma exigência legal, regulatória, contratual, ou outras permitidas sob a lei.

9. ISENÇÃO E LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE

9.1. Você deve arcar com os meios necessários para navegar no site, incluindo a posse de equipamento adequado para acesso, bem como em contratar prestador de serviços de telecomunicações para fornecimento de conexão à Internet.

9.2. Sem prejuízo de outras condições destes Termos, a Zaya.ella não se responsabiliza:

I. Por quaisquer questões operacionais, como problemas de interrupção, falhas técnicas, indisponibilidade de funcionamento temporário ou funcionamentos indevidos que ocorrerem em seus dispositivos e equipamentos e sejam resultantes direta ou indiretamente do uso regular do site.

II. Por falhas de segurança ocorridas no seu dispositivo.

III. Por qualquer dano direto ou indireto ocasionado por eventos de terceiros, a exemplo, mas não se limitando a ataque de hackers, falhas no sistema, no servidor ou na conexão à internet, inclusive por ações de softwares, vírus, spyware, que possam, de algum modo, danificar ativos físicos ou lógicos ou a sua conexão em decorrência do acesso, utilização ou navegação no site.

IV. Pela sua navegação nos links para serviços de terceiros eventualmente disponibilizados no site, sendo seu dever a leitura dos Termos de Uso e Política de Privacidade do link acessado.

V. Por verificar, controlar, aprovar ou garantir a adequação ou exatidão das informações ou dados disponibilizados em tais links para serviços de terceiros, não sendo, portanto, responsáveis por prejuízos, perdas ou danos ocorridos pela visita de tais sites, cabendo ao interessado verificar a confiabilidade das informações e dados ali exibidos antes de tomar alguma decisão ou praticar algum ato.

V. Pelas atitudes tomadas por você com base, direta ou indiretamente, no site, suas informações, dados, relatórios, opiniões, sugestões e outros.

9.3. Eventuais procedimentos de manutenção que acarretem a indisponibilidade do site por longos períodos serão informados por meio dos canais oficiais de comunicação, como e-mails e perfis oficiais em mídias sociais. Por essa razão, você fica ciente que não poderá pleitear indenização ou reparação de danos no caso de o site permanecer fora do ar, independente da motivação.

9.4. Eventuais danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer da falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento do portal.

10. OUTRAS DISPOSIÇÕES

10.1. Canais de Atendimento: Você poderá utilizar os Canais de Atendimento disponibilizados no site sempre que precisar entrar em contato conosco.

10.2. Ajuda: No rodapé do site estão disponibilizados links com informações para sua melhor navegabilidade e experiência com a Zaya.ella.

10.3. Atualização dos Termos: Estes Termos estão sujeitos a constante melhoria e aprimoramento. Assim, a Zaya.ella se reserva o direito de modificá-los a qualquer momento, conforme sua finalidade ou conveniência, tal qual para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente.

10.3.1. Ocorrendo atualizações nestes Termos, a Zaya.ella notificará você pelas ferramentas disponíveis no site ou pelos meios de contato fornecidos em seu cadastro.

10.4. Novação e renúncia: A tolerância do eventual descumprimento de quaisquer condições destes Termos não constituirá renúncia ou novação e não impedirá a Zaya.ella de exigir estas condições a qualquer tempo.

10.5. Nulidade: Se alguma disposição destes Termos for julgada inaplicável ou sem efeito, o restante continuará a viger normalmente.

10.6. Comunicação: Você reconhece que toda comunicação realizada por e-mail (ao endereço de e-mail informado no seu cadastro) é válida, eficaz e suficiente para a divulgação de qualquer assunto que se refira ao site, fica ressaltado que a principal via de informação para o usuário e cliente é o Portal da Zaya.ella.

10.7. Data e hora: Todos os registros e guarda de dados realizados no ambiente do site serão realizados e catalogados com base no horário oficial de Brasília.

10.8. Lei aplicável e foro: Estes Termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português, sendo eleito o foro do seu domicílio para dirimir qualquer controvérsia que envolva este documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 11 de março de 2024

Nós, da Zaya.ella, temos como um de nossos principais valores o compromisso de respeitar e preservar a privacidade e proteger os Dados Pessoais dos nossos usuários e clientes. Por isso desenvolvemos esta Política de Privacidade, para que nossos usuários e clientes saibam como tratamos seus Dados Pessoais.

Ao navegar no site e fornecer informações pessoais, o usuário e cliente estará ciente com as regras de utilização, proteção e segurança aqui estabelecidas.

É muito importante que o usuário e cliente leia atentamente esta Política!

Se após a leitura desta Política ainda persistirem dúvidas, fique à vontade para entrar em contato conosco por meio dos nossos Canais de Atendimento.

1. DEFINIÇÕES

Para os fins desta Política, devem se considerar as seguintes definições e descrições para seu melhor entendimento:

1.1. Anonimização: Utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do Tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, quanto à identificação de um indivíduo.

1.2. Computação em nuvem: É a tecnologia de virtualização de serviços construída a partir da interligação de mais de um servidor por meio de uma rede de informação comum (exemplo, a Internet), com objetivo de reduzir custos e aumentar a disponibilidade dos serviços sustentados.

1.3. Conta de acesso: Conta de identificação do usuário e/ou cliente para acesso aos produtos disponibilizados pela Zaya.ella.

1.4. Cookies: Pequenos arquivos enviados pelo site, salvos no seu dispositivo, que armazenam as preferências e poucas outras informações, com a finalidade de personalizar sua navegação de acordo com o seu perfil.

1.5. Dados Pessoais ou Dados: Dados relacionados à pessoa física que poderá ser identificada ou se tornar identificável.

1.6. Encarregado (Data Protection Officer – DPO): Pessoa indicada pela Zaya.ella para atuar como canal de comunicação entre ela, o(a) cliente e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

1.7. Plataforma: É o site da Zaya.ella

1.8. Política: É esta Política de Privacidade.

1.9. Titular dos Dados Pessoais, Usuário ou Cliente: É a pessoa física a quem se referem os Dados Pessoais. No caso, é você.

1.10. Tratamento: Toda operação realizada com Dados Pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

2. COLETA DE DADOS PESSOAIS

Para proteger a sua privacidade, limitamos o tratamento de dados pessoais ao mínimo necessário para cumprir o propósito para o qual eles foram coletados. Os tipos de Dados Pessoais e a forma como os coletamos dependem da interação do(a) cliente em nosso site.

O(A) cliente é responsável pela veracidade dos dados pessoais que fornecer à Zaya.ella. Qualquer prejuízo decorrente da inclusão de informações falsas ou desatualizadas, será de única e exclusiva responsabilidade do(a) cliente.

2.1. FORMAS DE COLETA

2.1.1. Coletamos os dados que o(a) cliente fornece por meio de cadastro em nossa plataforma, bem como por meio de interações que o(a) cliente tem conosco (por exemplo, interação com nossos produtos e avaliações).

2.1.2. Coletamos os dados quando o(a) cliente entra em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

2.1.3. Coletamos os dados automaticamente, por meio de cookies.

2.2. DADOS PESSOAIS COLETADOS

2.2.1. Nome e sobrenome, CPF, endereço de e-mail, gênero, data de nascimento, telefone, endereço (CEP, Rua, número, complemento, bairro, cidade, estado), nome da mãe, nome de login e senha, perfil de mídia social, descrição ou preferência pessoais.

2.2.2. IP (com data e hora), origem do IP, características do dispositivo de acesso, informações sobre cliques, páginas acessadas no site da Zaya.ella após a saída do site, além de buscas realizadas.

2.3. USO DE DADOS PESSOAIS

2.3.1. Efetivar e gerenciar os pedidos e as compras dos nossos produtos.

2.3.2. Efetivar a emissão de cartão de crédito junto à instituição financeira, que fará análise de crédito e de riscos.

2.3.3. Efetivar o pagamento e realizar o envio dos produtos adquiridos.

2.3.4. Processar os pedidos de troca.

2.3.5. Cadastrar o login em nossa plataforma.

2.3.6. Gerenciar quaisquer promoções e campanhas de marketing que o(a) cliente escolher participar.

2.3.7. Enviar e avaliar respostas fornecidas pelo(a) cliente em pesquisas de opinião.

2.3.8. Avaliar sua candidatura para as vagas e oportunidades na Zaya.ella.

2.3.9. Proporcionar ao(à) cliente uma excelente experiência de compra e navegação.

2.3.10. Oferecer produtos com base no seu perfil e informar sobre produtos que o(a) cliente tenha demonstrado interesse.

2.3.11. Interagir com o(a) cliente, inclusive respondendo suas interações em nossos Canais de Atendimento.

2.3.12. Resguardar os direitos, propriedade e segurança da Zaya.ella, de seus parceiros, representantes, colaboradores e/ou clientes, em qualquer tipo de conflito, inclusive judiciais.

2.3.13. Manter os negócios em caso de transações e alterações societárias envolvendo a Zaya.ella.

Proteger o(a) cliente contra fraudes.

2.3.15. Coletar o currículo e informações referentes à candidatos(as) ao quadro de colaboradores da Zaya.ella.

3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

3.1. A Zaya.ella poderá compartilhar seus Dados Pessoais para oferecer os nossos produtos e melhorar sua experiência conosco.

3.2. Seus Dados Pessoais podem ser compartilhados com serviço de computação na nuvem, redes sociais e Autoridades Públicas.

4. COOKIES

4.1. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do computador e não armazenam dados pessoais.

4.2. Na Zaya.ella, usamos cookies para reconhecer um visitante constante e melhorar sua experiência de navegação e compra.

4.3. Durante todo este processo, a Zaya.ella trata as informações com o sigilo descrito nesta Política, ressaltando que estes dados são coletados de forma automatizada.

4.4. Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.

5. TRANSFERÊNCIA DE DADOS PESSOAIS PARA OUTROS PAÍSES

5.1. A Zaya.ella possui sua sede no Brasil e destina seus produtos a pessoas localizadas no Brasil, aplicando-se, portanto, as leis brasileiras sobre proteção de Dados Pessoais. Contudo, os Dados Pessoais dos(as) clientes poderão ser armazenados fora do território nacional, através do serviço de computação na nuvem.

5.1.1. Essas transferências são realizadas apenas para empresas em conformidade com as leis aplicáveis e que mantenham um nível de conformidade semelhante ou mais rigoroso do que o previsto na legislação brasileira.

Para saber mais sobre essas empresas, entre em contato conosco por meio dos nossos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site ou por meio de contato direto com o nosso Encarregado, conforme disponível nesta Política.

6. ARMAZENAMENTO E EXCLUSÃO DOS DADOS PESSOAIS

6.1. A Zaya.ella possui Políticas Internas sobre retenção e descarte de Dados Pessoais, que definem diretrizes para o armazenamento e exclusão. Importante mencionar que nós armazenamos os Dados Pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, nos limites estabelecidos nesta Política.

6.2. O(A) cliente poderá solicitar a exclusão dos dados pessoais que tiver fornecido à Zaya.ella a qualquer momento. Ressalva-se, no entanto, que a Zaya.ella poderá manter seus Dados Pessoais caso tenha que cumprir qualquer obrigação legal, regulatória ou contratual.

7. SEUS DIREITOS

7.1. Em alguns casos a Zaya.ella poderá ter motivos legítimos para deixar de atender a uma solicitação de exercício de direitos. Essas situações incluem, por exemplo, casos em que uma revelação de informações específicas poderia violar direitos de propriedade intelectual ou terceiros, bem como casos em que pedidos de anonimização ou eliminação de dados não possam ser atendidos em razão da existência de obrigação da Zaya.ella de reter dados, seja para cumprir obrigações legais, regulatórias ou para possibilitar a defesa de direitos da Zaya.ella ou de terceiros, inclusive em disputas de qualquer natureza.

7.2. Algumas solicitações podem não ser respondidas de forma imediata, mas a Zaya.ella se compromete a responder todas as requisições em um prazo razoável, sempre em conformidade com a legislação aplicável.

8. PROTEGENDO SEUS DADOS PESSOAIS

8.1. A Zaya.ella visa cumprir com os princípios da proporcionalidade, necessidade e finalidade, bem como atender aos padrões de segurança, no tocante à proteção de sigilo e confidencialidade, com uso de métodos de criptografia, conexão segura e demais melhores práticas disponíveis, inclusive anonimização, quando aplicável.

8.2. Adotamos medidas adequadas para proteger os seus Dados Pessoais, entre as quais a utilização de um servidor seguro, ferramentas de segurança da informação, compromisso de confidencialidade e treinamento de nossos colaboradores, por exemplo.

8.3. Os Dados Pessoais são coletados e armazenados de acordo com padrões rígidos de confidencialidade e segurança.

8.4. O(A) cliente deve se proteger contra acesso não autorizado à sua Conta de Acesso e ao seu dispositivo (computador, celular ou tablet), pois ambos são de sua responsabilidade.

8.5. Também é de sua responsabilidade a guarda, sigilo e utilização do “login” e “senha” cadastrados, que possuem caráter pessoal e intransferível. Deste modo, é importante que o(a) cliente nunca compartilhe seus dados de acesso com outras pessoas, pois qualquer prejuízo sofrido em decorrência desse compartilhamento será de sua responsabilidade.

8.6. É dever do(a) cliente:

8.6.1. Alterar as suas senhas periodicamente, por exemplo, a cada 3 meses;

8.6.2. Não compartilhar sua senha ou divulgar dados pessoais em sites que o(a) cliente não conhece;

8.6.3. Sempre clicar no botão sair quando não for mais navegar em um site;

8.6.4. Escolher senhas com no mínimo oito caracteres. Para uma senha segura misture letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos especiais (#,@,*,&,%,_ ou -);

8.6.5. Não criar senhas usando seu nome ou datas especiais, como aniversário;

8.6.6. Números de cartão de crédito não devem ser compartilhados. Em nosso suporte a vendas, o(a) cliente sempre será direcionado para digitação através do próprio telefone;

8.6.7. Assegurar-se de que esteja em um ambiente seguro, como o nosso site identificado pela sigla “https”;

8.6.8. Guardar sua senha num lugar seguro;

8.6.9. Manter seus dados sempre atualizados.

8.7. Nós, do Zaya.ella:

8.7.1. Não solicitamos senha, por telefone ou e-mail;

8.7.2. Não solicitamos instalação de programas de qualquer tipo, exceto no nosso siteoficial;

8.7.3. Não solicitamos dados pessoais pelo WhatsApp.

9. CANAL DE ATENDIMENTO

Caso o(a) cliente tenha qualquer dúvida ou reclamação relacionada às informações apresentadas nesta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato direto com nosso Canal de Atendimento por meio do e-mail [email protected].

10. DISPOSIÇÕES GERAIS

10.1. ENVIO DE COMUNICADOS E MENSAGENS PUBLICITÁRIAS

10.1.1. A Zaya.ella poderá enviar comunicados e mensagens publicitárias diariamente aos(às) cliente cadastrados, fazendo uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicação disponíveis, seja por e-mail, SMS, MMS, mala-direta ou outros.

10.1.2. Os comunicados, newsletters, avisos de ofertas e mensagens publicitárias poderão ser revogado a qualquer momento mediante solicitação aberta através do Link disponível nas mensagens enviadas.

10.2. MENORES DE 18 ANOS

Toda e qualquer pessoa menor de 18 anos só poderá comprar nas plataformas da Zaya.ella mediante o consentimento expresso de seus representantes legais.

10.3. LINKS

10.3.1. Ao navegar em nosso site, o(a) cliente poderá ser conduzido, via link, a portais ou plataformas de terceiros, que poderão coletar seus dados pessoais e ter sua própria Política de Privacidade.

10.3.2. Caberá ao(à) cliente ler a Política de Privacidade de tais portais ou plataformas fora do nosso ambiente, sendo de sua responsabilidade aceitá-la ou rejeitá-la. Nós não somos responsáveis pelas Políticas de Privacidade de terceiros e nem pelo conteúdo de quaisquer sites e serviços que não os nossos.

10.4. PROTEÇÃO DA PRIVACIDADE

10.4.1. A Zaya.ella se esforça para proteger a privacidade de seus dados pessoais, mas infelizmente não podemos garantir total segurança. Entrada e uso não autorizados de terceiros com informações suas, falhas de hardware ou software que não estejam sobre o controle da Zaya.ella e outros fatores externos podem comprometer a segurança dos seus dados pessoais. Por isso, a sua atuação é fundamental para manutenção de um ambiente seguro para todos.

10.4.2. Caso verifique ou tome conhecimento de qualquer fator que comprometa a segurança dos seus dados, entre em contato com nosso Canal de Atendimento.

10.5. ALTERAÇÃO NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

10.5.1. A Zaya.ella reserva-se o direito de, a qualquer momento, modificar esta Política, cabendo ao(à) cliente verificá-la sempre que efetuar acesso ao nosso site.

10.5.2. Caso as atualizações demandem nova coleta de consentimento, o(a) cliente será notificado(a) por meio dos canais de contato que nos informar.

10.5. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política é regida pela legislação brasileira. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português, sendo eleito o foro do domicílio do(a) cliente para dirimir qualquer controvérsia que envolva este documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.

POLÍTICA DE GESTÃO DE COOKIES

Última atualização: 11 de março de 2024

A Zaya.ella respeita as suas preocupações com privacidade e valoriza o relacionamento com seus clientes, que acessam e utilizam nossos serviços digitais. Usamos a tecnologia em nossa plataforma para coletar informações que nos ajudam a melhorar sua experiência conosco.

Ao acessar o nosso site, você autoriza o uso Cookies nos termos desta Política. Caso não concorde com o uso de Cookies da forma apresentada, o(a) cliente poderá: (I) ajustar as configurações de seu navegador de internet para configurar o uso de Cookies ou (II) desabilitar o uso de Cookies.

Lembramos que desabilitar o uso de Cookies poderá impactar sua experiência ao navegar pelo nosso site.

Para quaisquer questões ou dúvidas sobre esta Política, o(a) cliente poderá entrar em contato pelos Canais de Atendimento por meio do e-mail [email protected].

1. COOKIES

Os Cookies são pequenos arquivos digitais em formato de texto que são armazenados no dispositivo do(a) cliente (computador, smartphone, tablet etc.) pelo navegador de internet e que guardam informações relacionadas às suas preferências, como idioma preferido, localização, recorrência das suas sessões e outras variáveis que os desenvolvedores de site consideram relevantes para tornar a sua experiência muito mais eficiente.

2. PARA QUE SERVEM

Os Cookies servem para aprimorar a experiência do cliente, tanto em termos de performance como em termos de usabilidade, uma vez que os conteúdos disponibilizados serão direcionados às suas necessidades e expectativas, além disso, podem ser usados para publicidade ou fins analíticos.

Os Cookies também podem ser utilizados para compilar estatísticas anônimas e agregadas que permitem entender como o(a) cliente utiliza o site, bem como para aprimorar suas estruturas e conteúdo. Por serem estatísticas anônimas, não é possível identificá-lo pessoalmente por meio desses dados.

A utilização de Cookies é algo muito comum em qualquer plataforma digital atualmente. O seu uso não prejudica de forma alguma os dispositivos em que são armazenados.

4. TIPO DE COOKIES UTILIZADOS PELA ZAYA.ELLA

A Zaya.ella utiliza dois tipos de Cookies no site:

4.1. Cookies de Sessão: são os Cookies temporários que permanecem arquivados até que o(a) cliente saia do site ou encerre o navegador.

4.2. Cookies Persistentes: são os Cookies que ficam armazenados no dispositivo do(a) cliente até que sejam excluídos (o tempo que o Cookie permanecerá no dispositivo depende do seu “tempo de vida” e das configurações do seu navegador de internet).

Os Cookies (de Sessão ou Persistentes) podem ser categorizados de acordo com sua função:

a) Cookies Estritamente Necessários: Permitem a navegação e utilização das aplicações, bem como acessar a áreas seguras do site. Sem estes Cookies, o site não funciona corretamente.

b) Cookies Analíticos: Coletam dados estatísticos anônimos com a finalidade de analisar a utilização do site e seu respectivo desempenho.

c) Cookies de Funcionalidade: São utilizados para assegurar a disponibilização de funcionalidades adicionais do site ou para guardar as preferências definidas pelo(a) cliente ao navegar na internet, sempre que utilizar o mesmo dispositivo.

d) Cookies de Publicidade: Direcionam a publicidade em função dos seus interesses, ajudando a medir o sucesso de aplicações e a eficácia da publicidade de terceiros.

A maioria dos navegadores de Internet é configurada para aceitar automaticamente os Cookies. O(A) cliente pode alterar as configurações para bloquear o uso de Cookies ou alertá-lo quando um Cookie estiver sendo enviado para seu dispositivo. Existem várias formas de gerenciar Cookies.

O(A) cliente deverá assegurar-se de que seu navegador esteja ajustado para atender às suas preferências em relação aos Cookies. Consulte as instruções ou a seção de ajuda do seu navegador para saber mais sobre como ajustar ou alterar essas configurações.

POLÍTICA DE TROCA

Para a realização de trocas por vícios aparentes ou de fácil constatação a Zaya.ella disponibiliza até 30 (trinta) dias corridos de forma gratuita.

A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do seu pedido por meio da Central de Atendimento.

Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de uso.

A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, acessórios e nota fiscal que foram entregues com ele.

1. ENVIO DO PRODUTO

1.1. POSTAGEM

Após a sua solicitação, você precisa levar o produto a uma agência própria ou franqueada ~~dos Correios~~ com o código de postagem. Você receberá um e-mail dos Correios com a autorização para a postagem da encomenda, juntamente com a informação da data de validade código de postagem atualmente tem prazo de 30 (trinta) dias corridos para utilização.

Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem.

Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.

Atenção:

Para o envio, você deve cumprir essas regras:
a) Código de autorização
b) Nota fiscal anexada na parte externa da embalagem
c) Produto para postagem ou coleta embalado

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.

A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido ou por meio de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas. Importante!

2. ANDAMENTO

Para acompanhar o andamento da troca, acesse sua conta no nosso site e clique na opção TROCAS do menu, em seguida selecionar ACOMPANHAR TROCAS.

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CONTRATO DE COMPRA E VENDA

A compra de qualquer produto na loja virtual www.zayaella.com.br, inscrita no CNPJ/MF sob o nº. 53.391.000/0001-26, ou através do televendas da Zaya.ella, implica na concordância por parte do consumidor com todos os termos e condições do presente Contrato de Compra e Venda de Produtos.

Considerando que:

(I) A Zaya.ella é uma empresa cujas principais atividades consistem na comercialização de produtos via internet ou através de telemarketing;

(II) O(A) cliente é pessoa física ou jurídica, regularmente inscrita no CPF/MF ou CNPJ/MF, com cadastro corretamente preenchido, cujas informações tenham sido validadas pela Zaya.ella; e

(III) O(A) cliente declara estar agindo de boa-fé e no gozo de sua capacidade civil para celebrar o presente Contrato, declarando que compreendeu, leu e está de acordo com todos os termos e condições aqui previstos.

1. DOS PROCEDIMENTOS DA COMPRA E VENDA

1.1. Somente poderão fazer uso e adquirir produtos divulgados no portal www.zayaella.com.br pessoas físicas ou jurídicas capazes e em pleno exercício de seus direitos e obrigações, de acordo com a Lei Brasileira e demais regulamentações que possam ser aplicáveis com o respectivo cadastro e criação de conta de acesso.

1.2. Após efetuar uma solicitação de compra de produtos na loja virtual ou através do televendas da Zaya.ella, o(a) cliente deverá aguardar o recebimento de notificação via e-mail em que será informado sobre a confirmação da transação comercial solicitada (“Compra e Venda”).

1.3. A Zaya.ella se reserva ao direito de não confirmar a Compra e Venda nos casos de (I) O(A) cliente com informações cadastrais incorretas ou inválidas, (II) entregas a serem realizadas fora das áreas de entrega disponibilizadas pela Zaya.ella no ato da Compra e Venda, (III) fraude, má-fé, descumprimento de quaisquer das condições e políticas do site, abuso de direito, e/ou demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito por parte do(a) cliente, e/ou (IV) nas demais hipóteses previstas de acordo com a legislação aplicável.

2. DO PAGAMENTO

2.1. O pagamento pela modalidade de cartão de crédito poderá não ser aprovado caso haja inconsistência de dados do titular. O boleto bancário gerado para pagamento terá validade de 01 (um) dia útil, sendo automaticamente cancelado após o decurso do referido prazo. Compras pelos cartões de débito precisam ser autenticadas, podendo ser solicitada a senha do cartão. O pagamento também poderá ser realizado via PIX, bem como quaisquer outras formas de pagamento que futuramente forem implementadas.

2.2. O valor total da compra poderá englobar custos adicionais, tais como, mas não se limitando a, frete, juros, tarifa de parcelamento e quaisquer outros valores que eventualmente incidirem sobre a operação, os quais estarão presentes no momento de finalização da compra pelo(a) cliente e no e-mail de confirmação da compra.

2.3. Por tarifa de parcelamento entende-se todos os custos operacionais que permitam que o(a) cliente compre com mais flexibilidade e facilidade na plataforma da Zaya.ella.

2.4. Os preços e condições de pagamento podem variar de acordo com a oferta, prazo, validade e/ou estoques.

3. TROCA DE PRODUTOS

3.1. TROCA POR VÍCIO OU FALHA DO PRODUTO

3.2.1. A troca de produtos que apresentem falha ou vício de fabricação poderá ser realizada desde que a solicitação seja efetuada dentro do prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias contados após o recebimento dos produtos, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

3.2.2. Para exercer a troca o(a) cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Zaya.ella.

3.2.3. O(A) cliente poderá optar por trocar o produto adquirido na Compra e Venda por outro produto disponível no site, de igual valor, ou de valor menor. Caso o produto pelo qual o(a) cliente esteja fazendo a troca seja (I) de valor igual ao produto a ser trocado, a Zaya.ella processará a troca e novo prazo de entrega será informado ao(à) cliente; (II) de valor menor que o produto a ser trocado, o(a) cliente poderá optar por receber o ressarcimento ou um vale trocas [que poderá ser utilizado no site da Zaya.ella em até 180 (cento e oitenta) dias contados da sua emissão]. Em todas as hipóteses previstas neste parágrafo, a Zaya.ella não cobrará do(a) cliente o valor do frete referente à troca, entretanto o valor da troca não deverá incluir o valor pago pelo frete na Compra e Venda.

3.2.4. A troca prevista nesta cláusula, somente será aprovada pela Zaya.ella após constatado (I) o efetivo retorno do produto ao centro de distribuição da Zaya.ella; (II) a confirmação pela Zaya.ella de que o produto foi devolvido juntamente com manuais, acessórios e nota fiscal; (III) a aprovação da troca pelo Controle de Qualidade da Zaya.ella, após análise que será realizada em até 05 (cinco) dias úteis.

3.2.5. Na hipótese de qualquer produto ser recebido com a embalagem aberta ou avariada ou ser identificada eventual falta de algum acessório ou produto em desacordo com adquirido, o(a) cliente deverá comunicar imediatamente à transportadora que efetuar a entrega e em até 48h (quarenta e oito horas) a contar do recebimento à Zaya.ella.

3.2.6. Caso o(a) cliente realize a troca do produto em desacordo com estas cláusulas e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto (evidências de uso), não será aceita a troca e ocorrerá a devolução do produto ao(à) cliente sem comunicação prévia.

3.2.7. A devolução do produto para o Centro de Distribuição da Zaya.ella poderá ser realizada por meio de postagem.

4. PRAZO DE RESTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS

4.1. Na hipótese do pagamento ter sido efetuado por meio de cartão de crédito, o estorno será realizado no próprio cartão de crédito, e será visualizado pelo(a) cliente no prazo de até 02 (duas) faturas após a conclusão da devolução ou troca, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão. Pagamento de produtos efetuado por meio de boleto bancário, o(a) cliente será reembolsado por meio de depósito na conta corrente do titular do pedido, no prazo de até 05 (cinco) dias úteis, contador a partir da conclusão da devolução ou troca. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, será realizada ordem de pagamento. Em nenhuma hipótese a Zaya.ella realizará o reembolso em conta diferente da conta utilizada na realização da Compra e Venda.

5. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

5.1. Caso seja necessária troca e/ou devolução de produtos adquiridos em promoção, o valor considerado será o valor efetivamente pago pelo produto pelo(a) cliente, e não o seu valor original.

6. PRAZO E CONDIÇÕES DE ENTREGA

6.2. Os produtos são entregues de segunda a sexta-feira, das 08h00min às 21h00min e, eventualmente, aos sábados em horário comercial, e o prazo previsto para entrega será iniciado somente após a confirmação dos dados cadastrais e do respectivo pagamento pela instituição financeira, que poderá demorar até 02 (dois) dias úteis para ser realizado. 6.2.1. O serviço de entrega de produtos é realizado por meio dos Correios ou de outras transportadoras contratadas pela Zaya.ella.

6.2.2. A entrega poderá ser realizada diretamente a terceiros, como porteiros ou parentes.

6.2.3. Após a conclusão do pedido, não será possível fazer qualquer alteração no endereço informado para entrega.

6.2.4. A entrega poderá não ser realizada dentro do prazo estipulado em razão (I) da ausência do(a) cliente no endereço indicado, (II) dos dados cadastrais estarem incorretos, (III) da recusa do produto pelo(a) cliente, (IV) da mudança de endereço do(a) cliente, e (V) da ocorrência de algum evento de força maior, como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões e/ou situações que impeçam a realização da entrega.

7. DISPOSIÇÕES GERAIS

7.1. O presente Contrato visa assegurar o atendimento facilitado do Consumidor, nos termos do disposto no inciso IV do artigo 4º do Decreto nº. 7.962/13.

7.2. A Zaya.ella se reserva ao direito de cancelar a transação comercial na hipótese de ser identificada qualquer situação que caracterize fraude, má-fé, descumprimento de quaisquer das condições e políticas do site, abuso de direito, e/ou demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito.

7.3. A relação entre a Zaya.ella e o(a) cliente é regulada exclusivamente pela legislação aplicável às relações de consumo no território brasileiro e pelas condições estabelecidas neste Contrato.

7.4. O usuário e cliente autoriza expressamente a Zaya.ella a comunicar-se com este através de todos os canais disponíveis, incluindo e-mail, celular, SMS, entre outros, ficando ressaltado que a principal via de informação para o usuário e cliente é o Portal da Zaya.ella.

7.5. A Zaya.ella é uma empresa que respeita seu consumidor, disponibilizando a seus clientes Canais de Atendimento para o tratamento eficiente de dúvidas, reclamações e sugestões, sempre em respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8078/1990) e à legislação em vigor, assegurando a seriedade no uso da internet no Brasil e o fomento ao crescimento do Comércio Eletrônico.

8. FORO

8.1. O foro para dirimir qualquer questão pertinente a este Contrato será o de domicílio do consumidor.

Publicado em 11/03/2024